تواجه شركة سامسونج تحديات قانونية محتملة في الولايات المتحدة بعد أن أعرب عميلها، لويس روسمان، وهو يوتيوبر تقني معروف، عن استيائه من تعامل الشركة مع قرص صلب معيب. كان روسمان قد اشترى قرص SSD من طراز سامسونج 990 برو بسعة 4 تيرابايت، ووجده معيبًا. وعلى الرغم من تقديمه أدلة لشركة سامسونج، أعادت الشركة القرص مدعية أنه يعمل بشكل جيد، وعرضت فيما بعد استرداد مبلغ 330 دولارًا، وهو سعر الشراء الأصلي، بدلاً من تقديم بديل. يبلغ السعر الحالي للقرص في السوق 949 دولارًا. وذكرت سامسونج أن نقص منتجات الذاكرة هو السبب وراء عدم تقديم بديل، رغم أن روسمان يجادل بأن القرص متاح بأسعار أعلى من عدة تجار تجزئة. يبرز هذا الحادث إحباطات أوسع تجاه خدمة عملاء سامسونج، حيث أبلغ مستخدمون آخرون عن تجارب مماثلة. وتثير هذه الحالة تساؤلات حول نهج خدمة العملاء في سامسونج وتأثيره المحتمل على ولاء العملاء، خاصة عند التعامل مع شخصيات مؤثرة يمكنها تضخيم شكاواها.
